Preguntas frecuentes
📦 Sobre las devoluciones (o cuando algo no sale como esperabas)
Sabemos que a veces las cosas no encajan como imaginamos. Y está bien.
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. Solo te pedimos que el artículo vuelva igual que llegó: sin usar, con etiquetas, y en su empaque original. Como si nunca se hubiera ido.
Guarda tu comprobante o recibo, será el hilo que nos ayude a seguir la historia.
Para iniciar el proceso, escríbenos a contactomilotorres@gmail.com.
Las devoluciones se envían a:
CR 14E #32A-05, Soacha — Colombia. A nombre de Camilo Torres.
Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para que el viaje de regreso sea sencillo.
(Importante: no recibimos devoluciones que lleguen sin haber sido solicitadas antes, porque también en lo logístico el consentimiento importa).
💔 Si algo llegó mal
Revísalo apenas lo recibas. Si notas un daño, defecto o confusión, escríbenos. Queremos ayudarte a resolverlo, no a discutirlo.
🚫 Cosas que no pueden volver
Algunos productos no aceptan retorno: los perecederos (comida, flores, plantas), los personalizados, los de cuidado personal, o los que contengan materiales peligrosos o inflamables.
Tampoco los artículos en oferta o las tarjetas de regalo.
(Sí, también nos duele decir “no”, pero a veces toca).
🔁 Si prefieres cambiar
La forma más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra.
Como empezar de cero, pero con la lección aprendida.
🇪🇺 Si estás en la Unión Europea
Tienes 14 días para cancelar o devolver tu pedido, sin explicaciones. Solo asegúrate de que el artículo esté igual que lo recibiste.
💸 Sobre los reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos tu devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en los 10 días hábiles siguientes, usando el mismo método de pago.
Los bancos a veces caminan más despacio, así que si pasan más de 15 días hábiles, escríbenos. No dejaremos tu historia sin cerrar.
💳 Sobre cómo pagas (y cómo cuidamos ese momento)
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Mercado Pago (en Colombia) y PayPal (en el resto del mundo).
Nos gusta pensar que cada pago es una forma de confianza, una pequeña promesa entre tú y nosotros.
Por eso usamos métodos seguros, cifrados, con capas invisibles de cuidado — para que lo único que te preocupe sea esperar lo que pediste, no cómo lo pagaste.
Si quieres conocer todos los detalles técnicos, también los tenemos, pero preferimos decirte esto primero:
tu compra está segura, y también lo estás tú.
Conoces todas las políticas aquí.
💫 Sobre cambiar de idea (porque pasa, y está bien)
Sabemos que a veces uno da clic con el corazón y luego llega la duda. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos dentro de las primeras 12 horas.
Prometemos leer tu mensaje con atención y hacer todo lo posible para ayudarte.
Si nos contactas durante las primeras 4 horas, hay más posibilidades de que logremos detener el viaje antes de que el paquete empiece su camino.
Después de eso, puede que ya esté demasiado lejos, pero igual lo intentaremos, porque entendemos que a veces cambiar de idea también es parte del proceso.
🌍 Sobre nuestros envíos (y otras formas de llegar a ti)
Sí, enviamos al mundo. A casi todos los lugares donde alguien espera un paquete con un poco de ilusión adentro.
Los gastos y tiempos de entrega se calculan al final, justo antes del clic que hace que todo empiece a moverse hacia ti.
Si algún producto aparece como agotado, no es un adiós, es solo que desde tu país no podemos enviarlo (por ahora). El sistema lo sabe antes que nosotros, y por eso no deja que lo agregues al carrito.
Pero si te deja hacerlo, respira tranquilo: llegará.
No habrá lluvia, desastre, ni boda sorpresa que nos impida tocar tu puerta.
Prometido.
✨ ¿Cuánto tarda el envío?
✨ ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Claro que sí! 🌍💌
Apenas tu pedido emprenda su viaje, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Con él podrás seguir su recorrido desde este rincón del mundo hasta tu puerta, justo aquí: 🔗 Rastrea tu pedido.
A veces las transportadoras se toman su tiempo en actualizar la información nos duele, lo sabemos, pero no es culpa tuya ni nuestra… es solo el sistema del mundo haciendo de las suyas.
Aun así, no te preocupes: si notamos algún retraso o novedad, te lo contaremos antes de que tengas que escribirnos. Siempre estamos al tanto, empujando un poco al universo para que tu paquete llegue pronto. 🌫️📦
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